Udržet si stávajícího zákazníka je mnohem levnější a jednodušší než získání nového. Že jste tuto frázi četli/slyšeli nesčetněkrát, ale nikdo vám nevysvětlil, jak toho docílit? Budováním dlouhodobých vztahů se zákazníky se zabývá strategie zvaná CRM (angl. customer relationship management) a klíčovým nástrojem je CRM systém – software, který umožňuje evidenci veškerých klientských dat a nabízí mnoho pokročilých funkcí pro analýzu, přípravu marketingových kampaní a další související aktivity.
CRM systém nabízí množství výhod, které jsou pro efektivní aplikaci strategie řízení vztahů se zákazníky naprosto zásadní. Jedná se především o:
- identifikaci důležitých zákazníků (cílové skupiny) a jejich aktuálních potřeb,
- tvorbu podrobného profil zákazníka na základě zaznamenaných informací (komunikace, objednávky, zvláštní požadavky),
- snadné přizpůsobení portfolia produktů/služeb na základě požadavků zákazníků,
- zkrácení prodejního cyklu,
- minimalizace nákladů a efektivnější péče o zákazníky,
- budování loajality.
CRM systém vybírejte s ohledem na své potřeby
Co je CRM již víte, ale jak vybrat software, se kterým se vám bude dobře pracovat? Na tuto otázku neexistuje jednoznačná odpověď – v každém případě však zohledněte i jiná kritéria než cenu. K nejdůležitějším aspektům patří:
- časová náročnost implementace,
- komfortní uživatelské rozhraní (jednoduchost ovládání),
- přítomnost oblíbených funkcí (off-line režim, propojení s Google Analytics, tvorba e-mailingových kampaní…),
- mobilní verze.
Kritérií je v praxi mnohem více. Pokud si s výběrem CRM systému nebudete vědět rady, obraťte se na zkušeného prodejce a nechte si doporučit vhodný produkt.
Používáte Outlook? Vyzkoušejte české CRM zdarma
Komunikujete-li s klienty prostřednictvím oblíbeného e-mailového klienta od Microsoftu, vyzkoušejte eWay-CRM – český CRM systém, který získal vynikající hodnocení v rámci celosvětového srovnání renomovaného serveru Capterra. Nabízí veškeré základní i pokročilé funkce moderního CRM softwaru a v základní verzi je ke stažení zcela zdarma.
